Realmente nada, pero quiero contarte una anécdota acerca de Ringo Starr y la primera vez que tocó en el famoso club de Rock and Roll, The Cavern, con la archi famosa Banda The Beatles.
La idea de escoger esta corta historia es que nos servirá de preámbulo para tener una idea clara de lo que es el rapport entre las relaciones humanas y por consiguiente en las ventas.
Empezaré por hablar brevemente de Pete Best quien fuera el primer baterista de esta banda. Pete Best, cuyo verdadero nombre es Randolph Peter Best, nacido en Madrás, actual Chennaien La India el 24 de noviembre de 1941. Comenzó a tocar en la banda en 1.959 y continuó hasta 1.962 hasta un poco después que la banda audicionara para EMI.
Luego fue remplazado por un joven nacido en Liverpool, Inglaterra el 7 de julio de 1.940, su nombre, Richard Starkey, quien posteriormente adopta el nombre artístico de Ringo Starr, algunos dicen que este nombre lo generó el gusto por usar muchos anillos, aunque en una entrevista dijo “Lo Elegí porque es nombre de perro y los perros me agradan”.
La anécdota sucedió una noche en la que tocaban en el acostumbrado Club The Cavern, ubicado en el número 10 de Mathew Street, de Liverpool; Inglaterra. Después de tocar un par de canciones, un grupo de asiduos visitantes de este club comenzó a corear a tiempo que se acompañaban con las palmas y golpeando el suelo con sus pies.
_Queeeereeemos a Pete, Queeeereeemos a Pete, Queeeereeemos a Pete,
La gente quería escuchar a su baterista de siempre y no a este recién llegado, y el coro no paraba.
_Queeeereeemos a Pete, Queeeereeemos a Pete, Queeeereeemos a Pete
Paul, John y George se miraban las caras sin saber que hacer y luego miraron a Ringo como buscando alguna solución.
_Queeeereeemos a Pete…
Repentinamente Ringo comenzó a acompañar el coro golpeando en el mismo ritmo el redoblante, bombo y platillos con sus dos baquetas.
_Queeeereeemos a Pete… El coro de repente comenzo a acelerar su clamor pidiendo al antiguo baterista.
_ Queremos a Pete, Queremos a Pete, Queremos a Pete…
Ringo también acelero el tempo en su batería y ambos, público y baterista, comenzaron acelerar más y más pero Ringo Starr aceleró a una velocidad impresionante y comenzó una descarga que enmudeció a todos, demostrando así su destreza en el instrumento. Luego de esta gran descarga y sin parar, la banda comenzó con otra canción y todo terminó en aplausos y gritos y ya no se escucho más nunca _ Queeeereeemos a Pete…
Esto que logró este famoso melenudo de Liverpool, es exactamente todo el proceso de crear rapport, hecho de una forma muy natural, algo que podríamos resumir muy brevemente: .- Escuchó lo que decía el público (en este caso estos eran sus clientes).- Confirmó que él les prestaba atención igualando lo que decían los presentes con el ritmo de su batería.- Y por último les presentó lo que él les podía ofrecer, su producto.
El próximo artículo será acerca de cómo crear rapport en ventas,. Por favor no vayas a ser tan tonto como para perdertelo. El video que tienes abajo es de esta inolvidable banda The Beatles tocando en the Cavern, no es el de la anécdota, pero si es el mismo año en que sucedió 1.962, el video te dará una buena imagen para acompañar este simpático relato.
“El truco de las 5 cartas”, prospección por referencia (Parte 2)
Reflexiones personales con esta técnica:
Como les dije al comienzo este libro lo leí hace mucho tiempo, en enero de 1.989 (me acuerdo porque puse la fecha en la guarda del libro) Y recuerdo que el Sr. Fenton hacía algunas recomendaciones acerca de esta técnica:
Ni se le ocurra decir al cliente algo como esto _ Permítame Sr. Cliente hacerle un truco. Esta frase no debe formar parte del vocabulario de ningún vendedor profesional.
üEsta técnica solo debe hacerse cuando ya usted tiene tiempo en las ventas, es decir no es recomendable para novatos, ya que necesita verse seguro de lo que hace y debe hacerlo sin titubeos, de una forma muy natural
No sea codicioso solo saque cinco referidos que no sean más, su cliente podría sentirse mal y buscaría cualquier escusa para no seguir.
Yo en lo personalno pido la dirección solo el teléfono, en mi país la gente es un poco paranoica y no le gusta dar direcciones por la inseguridad social en que vivimos. En lo que respecta a llamar me limité a solamente pedirle que llamara al primero que por lo generalva a ser la persona que goza más de la confianza del cliente. Si su clienteal llegar a esta parte decide no llamar a nadie no vaya a tratar de persuadirlo pero notifique que usted lo mencionará cuando llame a estas personas para pedirle una cita, por lo general esto si lo acepta, no puede decir tantos no seguidamente. Pero si se rehúsa, dígale muy seria y profesionalmente que entonces no llamará a ninguno porque no tendría ningún sentido e inmediatamente pregunte
Vendedor: _¡Sr. Ejemplo! ¿No está usted satisfecho con el producto que nos acaba de comprar?
Le sorprenderá que muchos cambiarán de opinión y dirán:
Cliente: _ Bueno, está bien mencióname no hay problema
Otro buen detalle, el Sr. Fenton dice que deben ser estrictamente 5 cliente y no más de cinco, quiero decirte que la primera vez que usé esta técnica vendía productos financieros de un banco y el cliente me dio diez prospectos, tuve que utilizar el respaldo de las tarjetas para llevarme esta información también. Recuerdo que de los diez cerré seis esto fue maravilloso porque desde ese entonces casi nunca llamoni visito a nadie en frío.
Para finalizar quiero decirte que esto funciona porqueademás de seccionar la memoria de tu cliente para que piense en pequeños grupos de personas y no en todo su universo de amistades y conocidos, también debe admitir que nosotros loshumanos somos altamente curiosos y la forma lúdica de esta técnica le será irresistible. Quiero despedirme invitándote a que te atrevas a usar esta técnica de las cinco cartas y si puedes escríbeme y dame tu opinión me será útil, de mi parte te deseo mucho éxitoy te reitero el empeño de mi palabra en que a mi me funcionó. Si quieres leer la primera parte de esta interesante y productiva manera de conseguir clientes haz click ¿Y dónde están los clientes? Parte 1
“El truco de las 5 cartas”, prospección por referencia (Parte 1)
Todos los libros, artículos, charlas online, seminarios etc.Te dan una buena visión general de donde puedes encontrar clientes potenciales o prospectos: en ferias, directoriostelefónicos, comprando bases de datos, directorios especializados de asociaciones de empresarios y comerciantes , a través de lasredes sociales como face booko twiter y muchos otros consejos que a mi manera de ver son todos excelentes, pero la verdad verdadera es que esto es una parte muy difícil de la venta, a menos que tu vendas productos básicos como los llamados de consumo masivo, me refiero a toda el área de alimentos, medicinas y otros donde debes preocuparte más en conocer a la competencia que por conseguirprospectos, ya que si das una patada en el piso salen 100 de ellos, justamente porque vendes consumo básico (commodities) . Si tu producto no es de consumo básico, algo así como softwares, seguros, productos financieros, acciones de clubes, maquinaria y equipos especializados etc. debes ingeniártelas para conseguir prospectos.
Es indiscutible que estudiar el producto y conocer sus características, beneficios y ventajas desde la A hasta la Z es imprescindible para generar confianza en ti mismo y confianza en la empresa donde trabajas, también esto esválido si trabajas por tu cuenta, Pero realmente esa es una fase de la venta que la puede realizar prácticamente cualquiera. Imagina entonces que ya conoces tu producto, la estructura administrativa de la empresa, te sientes seguro y ahora estás en la calle, aquí realmente viene lo difícil ¿Y donde están los clientes?
Hay una vieja y conocida manera de conseguir nuevos prospectos por referencia o referidos, seguro que la conoces, se trata de pedirle a un cliente ya existente que te dé a algún amigo o conocido para tu ofrecerle tu producto, esto realmente es muy viejo por eso quiero mostrarte una manera diferente de hacer los mismo, la leí hace mucho tiempo en un libro de John Fenton “How to sell against competition” Aunque fue creada por J Douglas Edward, un extraordinario vendedor de seguros quien pertenece a un grupo de vendedores famosos llamados “La Mesa Redonda del Millón de Dólares”(te aseguro que funciona en casi todo los productos no solo en seguros) la primera vez que lo puse en práctica no podía creerlo, realmente funcionó tal cual como lo leí y desde ese entonces sigue siendo mi más confiable manera de conseguir prospectos frescos y aumentar mis ingresos, a continuación te lo explico:
Supongamos que estás ante un prospecto que te acaba de comprar. Este cliente está satisfecho con el producto o servicio que le vendiste, la manera tradicional de sacarle un prospecto referido es preguntando _ Sr. ejemplo ¿Conoce a alguien que yo pueda visitar y ofrecerle este producto o servicio, para que obtenga los mismo beneficios que usted está obteniendo?
Casi siempre la respuesta es la misma _ ¡Claro! No faltaba más, si sé de alguien yo le doy tu número de teléfono y le digo que te llame. Ja, Ja, Ja…Ya sabes lo que pasará, en la mayoría de los casos él no le dirá nada a nadiey siempre pensamos que él no quiere verse involucrado en ninguna recomendación para no sentirse culpable en caso que ese amigo o conocido no quede satisfecho con tu producto, pero realmente no siempre es así, él no te da un referido porque hay muchos en su cabeza y en ese momento el no quiere ponerse a invertir su tiempo en pensar y buscar en lasdecenas o centenas o millares de conocidos que tiene en su mente, no es fácil ir a un concierto de algún famoso y acordarte de todas las personas que estaba allí, pero, qué tal si tu lo ayudas a pensar para que te dé esos refereridos.
Lo primero que debes hacer antes de visitar este cliente es tener en tu portafolio o en tu chaqueta5 tarjetas en blanco de 15x10cm aproximadamente (las puedes conseguir ya cortadas en una papelería, usa cartulina, no uses papel son más engorrosasde manejar) Con esta técnica el objetivo es salir con 5 clientes ni más ni menos. (Aunque UD. no lo crea)
Supón que estás en la misma situación, el cliente compró, está satisfecho… lo primero que debes hacer es contar con el tiempo del cliente, aplicar está técnica que llamaremos las 5 cartas dura unos 15 a 20 minutos.
Vendedor: _Sr. ejemplo ya casi para retirarme podría contar con unos minutos suyos para que me ayude en algo en mi trabajo.Es casi imposible que te diga que no (habrá sus excepciones recuerda que las técnicas de venta no son 100 % infalibles), si se pone duro haz hincapié que no le quitarás más de veinte minutos. Si te toma más de 20 minutos no te preocupes que esta técnica estan buena e intrigante que él no te echará de su oficina
Cliente: _ ¡Claro! dime como te ayudo.
Aquí comienza el show, saca las 5 tarjetas y colócalas sobre el escritorio o mesa donde estén conversando. Colócalas una al lado de la otra con una separación de diez centímetros algo así como si usted fueras un clarividente y vas a leerle el futuro.
Comience preguntando cual es su profesión, cuánto tiempo tiene de graduado, si es el dueño de la empresa, cómo y cuándo comenzó esa empresa. Es posible que esta información ya tú la conozcas, si es así mejor, pregunta afirmando y elasentirá.
Cliente: _Soy ingeniero mecánico y tengo esta empresa desde hace 12 años.
Vendedor: _¿Hace cuánto tiempo se graduó?
Cliente: _ 18 años
Vendedor: _Entre sus colegas bien sean antiguos compañeros de universidad o simplemente colegas de la ingeniería mecánica ¿cree que exista alguno que yo pueda visitar para ofrecerle este producto y se beneficien así como lo está haciendo usted?
Por lo general verás sus ojos virar hacia tu derecha superior (izquierda desde el punto de vista de él y derecha del tuyo) y esto indica que está buscando en esa base de datos cerebral pero ya tú lo has ayudado a simplificar la búsqueda, él está buscando una persona entre sus colegas y ex compañeros de estudio. Luego de unos segundos te brindará el primer nombre el cual debes anotar en la primera tarjeta de izquierda a derecha, pueda que de este grupo de gente te de varios nombres, anota cada uno en una tarjeta no vayas a anotarlos a todos en una misma tarjeta, si no te da mássigue haciendo preguntas.
Vendedor: _Usted pertenece a algún sindicato, colegio de ingenieros o grupo empresarial.
Cliente: _Si, en efecto pertenezco a la cámara de industrias metalúrgicas y por supuesto al colegio de ingenieros.
Vendedor: _Igualmente de ese universo de personas de la industria metalúrgica sabe de alguien que pueda interesarse en este producto o servicio.
Otra vez empezará el mismo proceso de escaneo cerebral, y usted debe anotar nombres, repito, uno en cada tarjeta. A veces se asombrará porque nada más con estas dos preguntas ya tiene los cinco nombres de sus futuros prospectos de no ser así continúe haciendo preguntas. Pregunte si practica algún deporte en especial, si frecuenta algún club, si se reúne en algún bar habitualmente, busque también en los familiares da buen resultado.
Ya a estas alturas usted tiene los cinco nombres uno en cada tarjeta y esta técnica sigue subiendo en sus pretensiones.
Vendedor: _ ¿Usted tiene su directorio allí para que me dé el teléfono de cada uno de ellos y sus direcciones?
No se asuste, que esto se pone mejor, ahora coloque la dirección y los teléfonos de cada uno de los prospectos en la tarjetas con su nombres. Y proponga el siguiente juego ficticio a su cliente.
Vendedor: _Supongamos que hoy usted y yo cambiamos de trabajo y usted va a ir vender mi producto ¿a quién de estas personas usted visitaría de primero?
Cliente: ummm...… visitaría primero al Dr. X
Sin vacilar y sin ver al cliente escriba el número 1 en la que él le indicó, Dr.X para nuestro ejemplo
Vendedor: ¿A quién de segundo?
Luego pregunte a quien visitaría de tercero y cuarto (el cuarto define obviamente al 5to) coloque los número a cada una de las tarjetas según él vaya diciendo el orden de importancia que le daría a nivel de ventas relacionado a su producto. Ahora viene una parte intrigante, seriamente recoja las tarjetas y sin ver al cliente ordénelas por número colóquelas sobre la mesa o escritorio de nuevo y respire un poco y pregunte señalando la tarjeta número 1.
Vendedor: _ ¿Por qué lo visitaría de primero al Dr. X?
Las razones pueden ir desde que esta persona tiene mucho poder adquisitivo, que le gusta ese tipo de producto o que es un gran amigo o alguna buena razón le dará el mismo cliente. Luego pregunte porque visitaría a este desegundo, a este de tercero y así hasta llegar al quinto.
¿Asombrado? Ahora viene la parte final de este show donde se quedará atónito. Tome la tarjeta con el número 1 y pida lo siguiente sin titubear
Vendedor: _Usted podría llamar al Dr. X en este momento y preguntarle si podría visitarlo esta misma tarde incluso.
Le dije que se quedaría con la boca abierta, el cliente lo pensará algunos segundos pero créame que un porcentaje alto de veces lo hará. Y si lo hace con el primero ¿Por qué no pedirle que lo haga con los demás?
Alfinal de todo esto usted tiene cinco clientes con todos los datos para contactarlos y con la referencia de su cliente satisfecho. ¿Qué Tal? ¿Malo? Nos vemos en la segunda parte de este post
Lo creas o no las redes sociales no son la mejor opción que tú puedas usar. Sigue siendo la conexión personal lo que aun puede ayudarte a cerrar un negocio.
Internet y todas sus redes sociales y todos los adelantos tecnológicos comunicacionales han fundamentalmente cambiado la manera en que hacemos negocios. Las nuevas unidades de tecnología mueven las comunicaciones, la mensajería a alta velocidad de información y nuestros clientes esperan acceso de una manera inmediata. Este modelo de interminable y veloz crecimiento y sofisticación no solamente crea un mercado competitivamente intenso sino nuevos espacios con demanda para nosotros, donde actuar y reaccionar velozmente es vital.
El aumento de sitios sociales tales como Facebook, Twiter, Myspace, You Tube, Linkedln ha atraído a muchos profesionales de la venta ocasionando una disminución de su interacción personal dependiendo casi exclusivamente de un medio social para conseguir prospectos
Ha llegado la hora de afrontar la realidad:
Los medios sociales son una poderosa herramienta única y exclusivamente por tres cosas.
Posicionamientos en buscadores:
1-Usas las palabras claves correctas y alcanzas una posición ventajosa en la Web
2-Descubrir quienes son las personas
Más información sobre el origen de una persona y sus contactos
3-Descubrir cuales son las personas que conoce
Buscar sus conexiones más cercanas en las cuales puedas apoyarte
Algunos vendedores me dicen que realmente consiguen clientes a través de las redes sociales, bueno, esto es posible si tu vendes productos básicos
¿Podría ocurrir?
Por supuesto
¿Debo Confiar en esto?
¡Absolutamente no! Yo solo cuento con lo que consigo a través de las estrategias llenas de proactividad e intencional referencia que produce la interacción de relaciones personales.
¿Por qué las redes sociales no atraen más prospectos potenciales y ventas?
Las más importantes decisiones de negocios todavía se realizan con base en una excelente relación interpersonal. Hay una significativa búsqueda de que es lo que influye en los clientes a tomar sus decisiones de compra, y el resultado de estas arroja que a ellos les gusta confiar en los vendedores y sus organizaciones. Piensa en algo. Nosotros estamos vendiendo servicios, inversiones, sistemas…etc. Estamos pidiendo cosas muy valiosas a las personas: tiempo y dinero. ¿Por qué ellos trabajarían con alguien a quien nadie ha referido?
Hay un dicho en ventas: “Los clientes compran con emoción y lo justifican con hechos. Si no les gustamos a nuestros clientes y ellos se sienten incómodos con nosotros le comprarán a otro proveedor” Tu puedesimpresionar a tus prospectos con el Know how(el conocimiento de cómo hacerlo) de la tecnología ahora y luego ganarlos más tardes cuando descubran que eres honesto y confiable. Pero realmente tú necesitas gente a quien gustarle dentro de los primeros segundos de una relación comercial. Tú necesitas comenzar con el pie derecho. Artilugios extravagantes no harán que esto suceda pero una referencia de confianza y una buena relación personal si lo lograrán.
Esta es la razón por la cual Eric Schmidt. Presidente y consejero delegado de Google, dijo en su discurso dirigido a los graduandos de la Universidad de Pennsylvania en mayo de 2009. “Exhorto a todos los graduados universitarios para que den un gran paso del mundo virtual al mundo real de las relaciones humanas. Apaguen sus computadoras. Ustedes realmente tendrán que apagar sus teléfonos ydescubrir todo lo humano que existe alrededor de nosotros.”
Podemos concluir que la presencia de las redes sociales es una necesidad y una gran herramienta en el mundo de hoy pero debemos cambiar la manera en que la estamos utilizando.
Tres Maneras de conseguir más prospectos y ventas con las redes sociales y un buen mercado de referidos.
1-Desarrolla una estrategia de medios: Como un plan de ventas o un plan de mercadeo escribe un plan para las redes sociales. ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Cuál es tu audiencia? ¿Qué es lo que tú quieres comunicar? Apóyate en las redes de medio social como parte de tu estrategia de mercado. ¿Cómo tu estrategia hace vínculo con las necesidades de cliente y sus prioridades de negocio?
2-Establecer Relaciones: Toma tu tiempo para establecer una relación personal. Toma tu teléfono y habla con las personas. Solo por el hecho de tener un nombre en la mano no quiere decir que ya tienes una relación
3-Comunica información útil: Los sitios sociales no están hechos como puntos de ventas sino como sitios para establecer relaciones, identificar las formas de colaborar y proveer valor. ¿Cuáles consejos puedes tu proporcionar? Recomienda otros sitios de interés. Consigue reconocimiento como un expertoy construye tu página Web. Conviértete en un recurso.
Prepara el terreno para que confíen en ti.
La parte más energizante y excitante de nuestro trabajo es establecer relaciones con nuestro cliente LA INTERACCIÓN. Nosotros disfrutamos aprendiendo acerca del negocio de nuestro cliente y tratando de relacionar las posibles soluciones que puede ofrecerle nuestro producto o servicio con las necesidades de él. En una era dominada por la eterna expansión tecnológica y la presión de las redes sociales. Siempre recuerda que las conexiones personales, las referencias son los elementos que te harán ganar confianza.
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Lamayoría de las personas se refieren a estas redes sociales como un medio social de mercadeo – esto implica que el uso de estas nuevas tácticas y herramientas sea básicamente dominio del departamento de mercadeo.
Es curioso, pero siempre he dicho que mientras mercadeo es el dueño del mensaje, ventas posee la relación, así que usar las redes sociales para construir relaciones más profundas sobre la base de cliente por cliente, parece algo muy naturalpara el equipo de ventas.
No importa lo que tú pienses acerca de las redes sociales personalmente, tus clientes se están moviendo dentro de una red social, así que tú y tu organización no tienen más remedio que ver como sacarle el mejor provecho a esta evolución.
Adaptar este concepto puede ser realmente útil para conseguir ventas y amigos del marketing en una misma página, pero la pregunta más grande es ¿Qué pasará cuando tú competidor comience a hacer esto y tú no estés presente?
A continuación se presentan cinco formas en que el marketing y las ventas pueden trabajar juntas para utilizar los medios de comunicación social en el departamento de ventas.
1) Crear estaciones de escuchas
Las redes sociales y el seguimiento de su reputación a través del monitoreo constante se han convertido en una función vital para el departamento de mercadeo. Yo me pregunto cuantas organizaciones comparten y filtran contenidos acerca de productos, necesidades, tendencias, competidores y clientes que se captan mediante un control eficaz.
Establecer un filtro para un canal de información y hacerlo disponible al grupo de ventas podría ser una buena manera de usar esta data. Aun usando Yammer, un cliente empresarial Twitter o estableciendo un hashtags especial para marcar y filtrar contenidos de industrias relevantes enviadas vía e-mail o RSS alert sería una herramienta criminalmentecompetitiva
2) Construye un CRM social
Para mí, añadir actividad de las redes sociales a tus clientesy prospectos más importantes no es algo tan brillante, pero no muchos vendedores y gente de marketing han acariciado esta idea todavía. Usando RSS o módulos de red social correctamente añadidos al más popular software de CRM, un vendedor puede ganar una buena cantidad de información de un prospecto o cliente con solo dar un vistazo en Twitter y Facebook a las actualizaciones añadidas automáticamente al registrarse un contacto.
Cualquier vendedor te dirá que cuanto más información tengas de un cliente tanto a nivel personal como profesional, es más fácil hacer un contacto. Encarémoslo, la gente prefiere comprar a las personas con que ellos se conectan.
Los vendedores necesitan tener el hábito de conectarse por Linkedln o Facebook con el prospecto con que ellos se reunieron en la noche anterior en un evento, parauna conexión en persona más sencilla y natural.
La educación y las relaciones son dos funciones vitales que las redes sociales te facilitan realizar
3) Mina de prospectos
Cada minuto de cada día los prospectos están expresando la insatisfacción con los productos ofrecidos por los vendedores de todo el mundo. Realmente ellos siempre han hecho esto, pero ahora es muy fácil oírlo.
Ahora los vendedores tienen la habilidad de profundizar y ver los detalles utilizando herramientas como Twitter advanced search combinado con TweetDeck o RSS, y pueden escuchar cuando los prospectos se están expresando en tiempo real, una buena señal de compra específica para sus .productos y servicios.
Vendedores y mercadotecnistas inteligentes están entendiendo como filtrar, agregar y responder a esta nueva forma de generación de prospectos en esta mina de conversación de red social.
4) Desarrolla una comunidad
Siempre he sido un defensor de traer clientes para permitirles estar en las redes y discutir con sus pares los desafíos que enfrentan. Traer cuatro o cinco clientesjuntos para almorzar de vez en cuando es una tremenda manera para un vendedor de agregar valor y generar lealtad.
Las herramientas que nos proveen las redes sociales hacen el mismo efecto del almuerzo pero mucho más fácil. Los vendedores necesitan darle la mano a sus prospectos y clientes para que se conecten en Facebook, Lindkedln o aun grupos de Flickr para facilitarles la conexión con otros y así crear una comunidad on line y en consecuencia construir relaciones más profundas y beneficios mutuos
5) Enseñar y amplificar
Si tu empresa es principalmente una organización de ventas B2B y has comenzado a dominar algunas de las cosas que se han dicho en este post, tienes una tremenda oportunidad.
Cada empresa, incluyendo a aquellas donde tú tienes clientes y prospectos, deben manejar muy bien las redes sociales y las herramientas demercadeo on line.
¿Qué pasa si su equipo de ventas añadióla enseñanza del uso de las redes sociales a uno de sus prospectos y las actividades de servicio a cliente? Muy al final de todo esto, la realidad del trabajo de un vendedor es siempre a ayudar a sus clientes a alcanzar sus metas de negocios. El vendedor que mira más allá del producto propiamente dicho y se focaliza en ayudar a sus prospectos y clientes siempre ganará.
Mantenga seminarios de capacitación en su oficina web Twitter para los clientes, invite a un grupo de socios estratégicos para crear un blog comunitario, cómo Facebook Fan Page.
Aun si te sientes más cómodo trayendo expertos de afuera, conseguirás buenos puntos en esa categoría de alcanzar objetivos.
Una Vez que consigas ayudar a tus clientes a conseguir más actividad involucrada con las redes sociales, añádelos a tu CRM social, crea una lista deTwitter, marca sus páginas de Facebook. Entonces ya sea mediante el uso de una herramienta como TweetDeck o con la ayuda de Google Alerts y RSS - Retweet su contenido, el comentario sobre sus post, Digg su contenido, y encuentra la manera de ayudar a ampliar lo que tus clientes están haciendo
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